Digitalisation : hors sujet ou au contraire sujet d’actualité pour les entreprises de parcs et jardins ?

Les professionnels des jardins se sentent souvent peu concernés par la digitalisation. Cependant, en observant nos collègues à l’étranger, nous découvrons que la digitalisation peut apporter beaucoup en termes d’efficacité, d’engagement client et de compétitivité. Via la plateforme ELCA, Yves Heirman de la fédération Pro4Green a discuté avec des collègues de différents horizons : Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Amélioration de l’efficacité et de la productivité

Les solutions digitales peuvent automatiser les processus récurrents tels que la planification, la facturation et la gestion des stocks. Cela économise du temps qui serait autrement consacré à des tâches administratives et permet aux entrepreneurs de jardins de se concentrer sur des activités stratégiques comme le développement commercial et le service client.

Une entreprise aux Pays-Bas a mis en place un outil digital pour automatiser sa planification, sa facturation et la gestion de ses stocks. Auparavant, la planification manuelle des rendez-vous, la facturation et la gestion des stocks de plantes et de matériaux prenaient énormément de temps. La digitalisation a permis de traiter ces tâches routinières de manière précise et rapide. Les employés peuvent ainsi se concentrer davantage sur des tâches stratégiques telles que le développement de nouvelles relations commerciales et l’amélioration du service client. Cela a entraîné un gain de temps de 15 %, soit 6 heures par employé par semaine, désormais consacrées à la croissance et au développement de l’entreprise.

Amélioration de l’expérience client

La digitalisation permet un meilleur contact avec les clients via différents canaux digitaux tels que les réseaux sociaux, l’email marketing et les applications mobiles. Cette interaction continue aide à résoudre rapidement les problèmes, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

Une entreprise de Tampere, en Finlande, a décidé d’utiliser les réseaux sociaux et l’email marketing pour rester en contact avec ses clients. Elle a également développé une application mobile où les clients peuvent facilement planifier des rendez-vous, consulter leurs factures et poser des questions ou signaler des problèmes. Les demandes et plaintes peuvent ainsi être résolues en quelques heures. Cela a entraîné une augmentation significative de la satisfaction des clients, se traduisant par une fidélité accrue et une augmentation de 20 % des commandes récurrentes.

Accès à de nouveaux marchés

En utilisant des outils digitaux, les entrepreneurs de jardins peuvent étendre leur portée au-delà des marchés locaux. Le marketing en ligne et le commerce électronique via les réseaux sociaux et d’autres plateformes aident à attirer des clients d’une zone géographique plus large, ce qui est particulièrement bénéfique pour les services de niche avec une demande locale limitée mais un public plus étendu en ligne.

Une entreprise innovante au Canada a décidé d’étendre ses services à une zone géographique plus large en utilisant des plateformes de marketing en ligne et de commerce électronique. Ils ont commencé par des publicités ciblées sur les réseaux sociaux et Google, visant les villes environnantes et même les provinces voisines. Cela leur a apporté des clients de leur région immédiate, mais aussi de régions plus éloignées où des services similaires étaient rares. En un an, ils ont augmenté leur base de clients d’un tiers et leur chiffre d’affaires d’un quart.

Réductions des coûts

La digitalisation peut réduire les coûts en minimisant le besoin d’espace physique et en réduisant les processus papier. Le marketing digital est généralement plus rentable que les méthodes traditionnelles et offre donc un meilleur retour sur investissement (ROI) pour les dépenses marketing.

Une entreprise m’a raconté avoir mis l’accent sur la digitalisation de ses processus administratifs. Notamment via l’utilisation de logiciels basés dans le cloud pour la facturation et la gestion des clients. Cela leur a permis de réduire la taille de leur espace de bureaux, ce qui a entraîné une économie annuelle d’environ 15 % en frais de location. De plus, ils ont économisé sur les coûts de papier et de courrier en passant à la facturation digitale. En privilégiant également le marketing digital aux méthodes traditionnelles coûteuses, ils ont pu réduire leurs coûts de marketing de près de moitié. Plus remarquable encore, le marketing en ligne leur a permis de toucher un public beaucoup plus large. La digitalisation a donc eu un double effet sur leur ROI.

Décisions basées sur des données

Les outils digitaux offrent un accès à des données et analyses précieuses, permettant de prendre des décisions commerciales informées. L’analyse du comportement des clients, des tendances du marché et de l’efficacité opérationnelle permet aux entreprises de prendre des décisions stratégiques pour stimuler la croissance, comme l’amélioration des stratégies marketing et l’optimisation de la répartition des ressources.

Un entrepreneur français avait l’habitude de contacter ses clients personnellement. Les contacts personnels, sans trop de papier ni d’e-mails, avaient fonctionné pendant des années. Cependant, il constatait que sa clientèle fidèle, mais vieillissante, diminuait progressivement et que la fidélisation des jeunes clients devenait plus compliquée. Sur les conseils de ses enfants, il a investi dans un système CRM avancé fournissant des données et analyses détaillées sur le comportement des clients, les tendances du marché et l’efficacité opérationnelle. Grâce à ces informations, ils ont pu affiner leurs stratégies marketing, par exemple en se concentrant sur les catégories de clientèle et les régions les plus lucratives. Ils ont découvert que les clients d’une certaine région étaient beaucoup plus intéressés par l’aménagement de jardins écologique, ce qui les a aidés à développer des campagnes ciblées. L’entrepreneur a ainsi endigué la baisse de sa clientèle et même réalisé 15 % de chiffre d’affaires en plus. Mais ce qui le réjouit encore plus, c’est que ses enfants semblent désormais envisager de rejoindre l’entreprise.

Soutien pour les employés

La digitalisation peut augmenter la productivité et la satisfaction des employés en leur fournissant des outils qui leur facilitent le travail et améliorent leur efficacité. Les applications mobiles permettent aux employés sur le terrain de mieux coordonner leur travail, tandis que les systèmes basés dans le cloud améliorent la collaboration et le partage d’informations.

Une entreprise au Royaume-Uni a une longue tradition d’utilisation d’applications mobiles pour ses travailleurs de terrain, qu’ils utilisent de différentes façons, allant de la gestion des tâches, au respect des consignes de sécurité, en passant par la recherche d’adresses, et l’accès direct aux informations sur les projets et les clients. Un véritable gain au niveau du confort de travail et de l’efficacité. En outre, l’entreprise a également mis en place une plateforme de collaboration basée dans le cloud, permettant aux employés de mieux communiquer et collaborer sur les projets. Cela a conduit à une implication accrue et à une amélioration de leur satisfaction. L’entreprise a vu ses heures facturables et sa productivité augmenter de plus de 20 %.

Avantage concurrentiel

La digitalisation aide les entreprises à être plus flexibles et réactives aux changements du marché. En utilisant les technologies les plus récentes, les organisations peuvent améliorer leurs services et renforcer leur position sur le marché.

Une entreprise en Suède s’efforce d’être toujours à la pointe des nouvelles technologies. Elle utilise des drones pour cartographier les jardins et des applications de réalité virtuelle (RV) pour permettre à ses clients de visualiser leurs futurs aménagements paysagers. Grâce à cette approche innovante, ils peuvent offrir des services uniques que leurs concurrents n’ont pas et attirer une clientèle potentielle que peu d’autres desservent.

Ce que nos collègues nous apprennent ?

La digitalisation offre de nombreux avantages aux entrepreneurs de jardins, allant de l’optimisation de l’efficacité et de l’expérience client à la réduction des coûts, en passant par un avantage concurrentiel. En investissant dans des outils et technologies digitaux, les entreprises paysagères peuvent non seulement optimiser leurs processus internes, mais aussi mieux servir leurs clients et accéder à de nouveaux marchés. Il est temps pour les entrepreneurs de jardins de franchir le pas et de récolter les fruits des avancées technologiques.

Texte: Yves Heirman, directeur Pro4Green, ancien directeur ELCA
Photos: Shutterstock